2024年4月19日,沈阳客运段客运二队党总支收到周先生发来的一封表扬信和一面带有“心系旅客暖心周到，情满车厢胜似亲人！”的锦旗，信中言辞恳切，衷心表达了向车队乘务人员的感激之情。

原来，4月14日,这个车队担当的沈阳北到深圳东Z188次列车鞍山站站停，列车长刘峰在站台上组织旅客乘降时,发现迎面缓慢走来两位互相搀扶的年迈老人,刘峰立即迎过去,询问需求,帮助搬运行李,搀扶到车厢。

经了解，旅客周先生93岁、周奶奶89岁。老两口不到二十岁就离开家乡江西，为支援东北建设来到了辽宁，在东北工作生活了一辈子，想在有生之年回老家寻亲。

“由于没买到下铺，我们20多个小时上上下下很不方便，看看车长能不能帮帮忙？”当得知老人困惑后，刘峰先将老人安排到餐车临时休息，用列车终端机逐站查看剩余卧铺情况，经半小时查找，终于为老人补办了卧铺。

刘峰再次一边拎行李，一边搀扶老人到软卧车厢，安排班组唯一的女广播员照顾行动不便的周奶奶如厕，提醒乘务员为二老接开水，帮助老人服药。有红十字救护员资质的乘务员付洪泽为老人量血压、陪老人聊天，度过了一个愉快了旅程。周爷爷带的是假牙，不能吃硬食，刘峰特意嘱咐餐车做一些软烂有营养的饭菜。吃着热乎可口的饭菜，周奶奶感动的热泪盈眶。

为方便老人出站，刘峰提前联系南昌站，准备轮椅、提供帮扶。临下车前，周爷爷紧握刘峰的手：“我们素不相识，你们这么热情、这么细心地照顾我们，不是亲人胜似亲人。感谢你们！”

周爷爷到老家后，将旅途中难忘经历和内心的感激之情讲给了家人，全家人也为之感动。周老的儿子周先生表示，要专程乘坐这趟列车，当面表达谢意。（通讯员戴思佳）

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