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2021-07-30  
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大连客运段做实服务工作,确保端午小长假运输平稳有序
发布时间:2021-06-13 11:22   点击次数:253次

辽宁党建网6月13日大连讯(祝宸豫)2021年端午小长假铁路运输自6月11日开始到6月15日为期5天,客流以探亲流、短途旅游出行为主,端午节期间,大连客运段加开庄河、丹东、赤峰等方向动车组列车10对,瓦房店普速列车2对。为了让旅客在端午节假期间安全、舒适出行,大连客运段结合当前开展的党史学习教育,加强列车安全运输组织,坚持为群众办实事解难题,做实服务工作,确保运输平稳有序。         

背在肩上的责任

 6月11日,T370次列车停靠霸州站时,8车乘务员于巍用对讲机通知列车长崔鑫说他车有一名患脑血栓失去行动能力的重点旅客,由于霸州站是低站台,轮椅推不上去,患病旅客自己又行动不了,列车长崔鑫和乘务员于巍合力将旅客背上车,又帮助将上铺调换成下铺,于巍、林秀泉两位乘务员一路上给予了精心的照顾,到金州前又提前联系好车站工作人员接站,崔鑫和于巍又将旅客背下车,临别前旅客紧紧握住车长的手,不断的点头致谢。         

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把困难解决在旅客开口之前

6月11日,G8127次列车,长春站开车,12车上车一对母子,女儿在长春腿刚做完手术行动不便,需要柱双拐,走路很吃力,乘务员李运佳征求旅客意见,帮扶到靠门口座椅处并为旅客换好座位。列车长段如意提前与珲春站服务台沟通,为旅客联系了轮椅,并解决了家属进站接站的相关事宜。下车前提前安排旅客就近车门口下车,顺利的把旅客交到了前来接站的家属手中。母子看到车站工作人员提前准备好的轮椅,非常的感动,一直说没想到乘坐一次高铁会感受这么贴心的服务,感谢铁路工作人员的一路照顾。                                            

乘务人员做你的眼睛

6月11日,一位盲人并且腿部行动不便的旅客乘车从邢台站到邯郸站后又延长到孝感,因为硬座车厢超员,班长刘劲松帮助旅客办理了延长车票的手续,列车长张籍滨手拉手搀扶旅客来到在餐车,给旅客安置了一个座位,解决了困难的旅客对列车长拱手致谢,说,我虽然看不到你,但是能感受到你的温暖和关心。。

拾金不昧解难题 6月12日,D7712次列车终到大连北站4车乘务员王大鹏在巡视车厢时拾到苹果12手机一部,王大鹏马上交给列车长,列车长编制客运记录移交大连北站时,旅客打来电话寻找手机,列车长与旅客联系完毕移交大连北站服务台,旅客对王大鹏拾金不昧的精神给与表扬,为铁路高效的服务点赞。

细心周到服务得认可

 6月11日Z79次北京站始发 ,17车列车员赵月明正在车门口立岗,站台工作人员用轮椅推来一位女士,同行的还有她的丈夫。李女士刚做过手术回家休养,赵月明迎上前去搀扶旅客把她送到铺位上车长姜宏伟通过了解情况后,提前与瓦房店站取得联系,为旅客申请了轮椅,赵月明为旅客送去开水,夜间帮助李女士如厕。一路上无微不至的照顾让旅客非常感动,次日列车到瓦房店站,车长姜宏伟和列车员赵月明一起搀扶着李女士下车,坐上等候在站台上的轮椅。李女士说你们的服务如此细致周到,为我解决了大难题,谢谢你们!

【责任编辑:王同文】

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