发布时间：2021-11-08 16:38 　　阅读量：3965次

辽宁党建网讯（曲晓玉 祝宸豫）：11月7日至8日，全国多地迎来大降温、雨雪、大风天气，为做好恶劣天气应对，大连客运段提前预想、上下同心、坚守奋战、分工负责，视旅客的利益高于一切，以运输组织平稳有序为最高目标，全力确保旅客平安，用真诚的服务"抵御"风雪，用热情的坚守"逼退"严寒。

靠前指挥，昼夜坚守保安全。接到恶劣天气应对通知后，大连客运段立即启动应急预案，段班子成员和各部门负责人员奔赴岗位靠前指挥，加强风险预想和信息传递，对列车停运开行组织、现场应急处置、折返和终到列车的整备、出乘班组力量保障以及退乘和折返职工的生活保障等工作进行细化安排，分工部署有序应对，并严格落实好包保制度。段主要领导通宵达旦在调度指挥中心紧盯现场列车情况，及时应对列车晚点、加开、停运等运输秩序组织。上海方向、西安方向、北京方向……由班子带队组成的添乘应急分队共55人次从7日开始紧急奔赴各个车次各个方向，确保重点车次和管内各重点区域都有干部靠前指挥的身影……紧张有序的组织和义无反顾的奔赴，让肆虐的风雪都似乎放缓了脚步。

流动堡垒，合力攻坚展作为。11月7日，G1251次"共产党员号"列车因恶劣天气影响越走越慢，晚点时间未知且在不断拉长。列车长宫宇组织全体党员迅速召开了乘务党支部会议，启动应急预案，周密部署并做好分工。随后宫宇带领两名党员下车厢逐一告知情况并了解旅客需求，为30名旅客办理了退票改签，耐心提供变更行程的建议;添乘干部团委书记王鑫馨协助填写客运记录，并与前方站取得联系，做好旅客延伸服务。全体党员又为旅客逐个送去热水，联系餐料保障好饮食供应，不断通报运行情况让旅客宽心。当全部旅客平安下车，他们又完成了一趟乘务任务，凌晨一点多才结束工作，全员连续乘务长达18个小时，并且在第二天清晨又再次踏上返程的列车，身体已经极端疲惫，但却没有一个人抱怨，并仍旧用最温暖的笑容迎接每一名旅客，送上关怀，用坚守和奉献的实际行动叫响"我是共产党员"、“我们是共产党员号”列车！

温暖旅程，有情服务获肯定。“由于天气原因，我乘坐的列车晚点了。虽然天气很冷，等待的时间很长，但是乘务员们周到热情的服务，让我觉得共同度过的时间很开心，给我们送来的热水也让我们暖心，希望下次我们还能乘坐他们的车。”"你们到家了吗？风雪天气你们辛苦了！"由于天气影响列车晚点，列车长刘晓晓带领着班组直到凌晨5点多才回到家中。面对着几百名旅客的焦急询问仍能保持着耐心和微笑的刘晓晓，在收到这两封旅客报平安并关心她们肯定她们的短信时，却没有忍住哭了出来。这一天，在大连客运段30余趟穿越凛冽风雪、在白茫茫一片雪地中踽踽前行的列车上，全体乘务人员用真情温暖旅客，用真心服务旅客，用责任书写担当，让风雪的呼号声变成"人间有真情"的背景乐。G1252次列车一对老年旅客，男士刚做完手术坐着轮椅，女士腿脚不便，拄着拐，长时间的旅途让他们心生不安。乘务员刘虹云全程对这对夫妇重点关照，得知晚点特意单独找到他们嘱咐"放心，旅途有我"，及时为他们送上热水并帮助搀扶行走活动，下车前找到列车长联系到站提供帮助，直到安全交接;一位女旅客独自抱着刚出生几个月的宝宝，不习惯单独带娃的她焦急得不知所措，乘务员夏兵主动帮助照顾旅客旅程，耐心安慰旅客"有事随时叫我我都在"，主动承担了旅客不方便时"带娃"的重任，让旅客非常感动。G3520次大连北至北京朝阳列车上，列车长刘陆带领乘务员逐个旅客送上一杯温水，温声细语解释运行状况，下车前一句细心嘱咐"天气寒冷多添衣"，车门口逐个旅客搀扶下车一句叮嘱"雪天路滑注意脚下"，给旅客留下了深刻印象:"天气不好，但车长的热情服务暖人心！"。

上下同心，干部职工风雪与共。仍在肆虐的风雪也考验着乘务人员的耐心。有的准备不够充分没来的急穿更厚的衣服，有的家就在雨雪"重灾区"还要记挂家里的情况，有的连续乘务身心俱疲……大连客运段迅速成立应急分队，各车队分头统计需求和困难，各部门全力配合解决问题，联系公寓餐食、联系热备组补充力量、添乘干部深入一线送备品送温暖，全力解决乘务人员的后顾之忧。G1252次唐山站进站时，副段长洪锦标已经在站台等候列车多时，怀里抱着包裹的严严实实的给职工买来的热奶茶，自己的手却没有戴手套冻的发紫;动车二队队长孙巍巍在“立冬”这一天给出乘的班组做重点工作提示的同时，更为大家每人准备了一份热气腾腾的饺子，党总支书记曹洪铭驻守折返站公寓接送班组，也为线上班组准备了饺子和饭菜，"好好工作之外也要好好过节"，让职工在风雪天气里感受到了"家"的温暖。风雪虽大，但浇不灭连客人奋战坚守的决心和战胜困难的信心。

【责任编辑：树林】