发布时间：2022-05-23 11:08 　　阅读量：4806次

辽宁党建网5月23日沈阳讯（王同文）沈阳市法库县人社局在“振兴新突破 我要当先锋”专项行动中，坚持以人民为中心，把“局长走流程”作为振兴新突破、为民办实事实践活动的创新举措，并作为“提升群众办事体验、优化人社政策服务”的重要手段。通过打包“一件事”，畅通办结“最后一公里”，推进人社服务上水平。

带着问题“走流程”，体察民情暖民心

人力资源和社会保障工作量大面广，政策性强，同人民群众生活以及市场主体运营密切相关。在扎实开展“局长走流程”中，县人社局坚持问题导向，深入一线，领导坐厅带班，紧盯群众的操心事、烦心事、揪心事，查问题、找症结、思对策，积极回应人民的诉求和期盼，拉清单、重整改、落措施，切实转变工作作风，真正做到为群众办实事、解难题，推动政风行风建设不断取得新成效。通过局长“走企业退休流程、用工备案流程、工伤认定申请流程”，转换角色，变换视角，紧贴群众，沉浸办公，架起了一座与企业和群众的“连心桥”，不仅体察了民情、发现了问题，而且解决了问题，温暖了人心，更重要的是转变了作风、提高了效率。截至目前，累计开展“走流程”活动5次，发现问题9个，就地解决7个，制定整改措施2个。

贴着民心“走流程”，加大力度提温度

在局长坐厅带班的同时，县人社局领导干部以办事群众的身份，通过亲自办、代理办、陪同办和监督办等形式，全流程体验具体业务办理过程，听取办事企业群众、窗口业务人员的意见建议。围绕乡村人才振兴，人社局领导主动沉到“田间地头”，与乡村振兴最前沿干部群众直接交流，紧贴民意调查研究，现场提供政策咨询和暖心服务。

为了程序更简化、办事更便民、服务更周到、工作更快捷，县人社局实施了“人社快办行动”，打包“一件事”、通办“122项”，集成办理、精简材料、优化流程、加强协同，将多个单体事项整合成为企业和群众眼中的“一件事”，实行一次告知、一表申报、一窗受理、一次办好，成熟一件上线一件，全面提升人社服务体验。同时加快线上网办进程，实施互联网+人社，推进快速审核和一次性办结，让用人单位少跑路、少支出、少等待。打包后线下办，少跑腿共11次，压减证明材料6份，累计受理打包“一件事”37552笔。

盯着效果“走流程”，打通堵点破难点

县人社局的“走流程”“下基层”不是摆架势、走过场，而是重实效、看成果。在每次领导干部“走流程”前，他们都认真筹划、精心安排，制定项目清单，并在“走流程”中，对发现的堵点、难点和痛点，能够立行立改的，立即整改；不能立行立改的，就制定整改计划，明确具体措施，限时整改，并适时开展回头看，确保整改到位、取得实效，努力把问题清单转化为人民群众的满意答卷。劳动关系、就业再就业、社会保障是人民群众的关心事和烦心事，也是体现人社部门服务优不优、流程畅不畅、感受好不好的难点和堵点，通过“局长走流程”和“干部下基层”，了解企业和劳动者在办理业务过程中遇到的“难点和堵点”，及时打通为民服务“最后一公里”。解决了新民师范毕业生安置问题、乡村教师30年职称兑现工资待遇问题、乡镇卫生院和防保站人员工资待遇问题等多个群体上访事件。在坚持原则不动摇，个人利益要保障的前提下，这些遗留问题都得到了圆满的解决。另外，为解决国营、集体企业职工无法提供银行流水等材料导致不能正常缴纳社保享受退休待遇问题，人社局党组以人为本，主动担当作为，为职工提供解决方案，消除上访隐患。

“局长走流程”，走出工作力度，走出便民效率，走出服务水平，走出大爱情怀。通过“局长走流程”、“干部下基层”的沉浸式体验，解决了企业和人民群众的急难愁盼，有效地提高了人社政策的知晓度、申办材料的精简度、办理过程的通畅度、窗口服务的便民度、网上办事的体验度、业务流程与风险防控的结合度，使人社政策更完善、服务更精致，让企业营商更安心、群众更暖心。

【责任编辑：乔宇】