发布时间：2022-07-29 09:57 　　阅读量：4881次

七月，骄阳似火，暑运正酣。面对夏日炎炎的日头，和预期而来的客流高峰，大连客运段全体干部职工毫不退缩、接续奋战，坚决筑牢铁路疫情防线，切实抓好防洪防汛工作，不断提升服务质量，以“五送”服务上列车，为旅客温馨旅途、清凉旅途、平安旅途保驾护航。暑运开始至今，共为旅客做好事400余件，收到锦旗和感谢信30余封（面），用优异成绩为旅客呈上一份满意答卷。

举行出征宣誓，为暑运添“信心”。为凝聚士气做好暑运准备，为暑运打下坚实的思想基础，大连客运段在暑运前夕发起“暑运倡议书”活动，各总支、支部纷纷响应，宣读倡议书，党员纷纷写下“暑运请战书”、“暑运承诺书”，发出“保安全、战暑运、提质量”的誓言；以段“共产党员号”为首的品牌列车，纷纷组织了党员重温入党誓词、重读入党申请书等活动，重拾入党初心、牢记使命担当，凝聚奋进动力，并化作迎战暑运的实际行动。同时，各车次组织全体职工通过举行班前军训、脱产礼仪培训等活动，一声声高亢的军训口令，为暑运各项工作顺利开展凝聚高昂士气。

加大培训力度，为旅客送“安心”。为确保职工更好的精神面貌迎战暑运，段对应知应会内容进行再次培训，对疫情防控知识、防洪防汛应急处理重点、暑运旅客关注问题排查等方面加大培训力度，同时针对不同线次特点，结合季节变化开展了不同主题的应急演练，提升干部职工应对突发情况能力。在暑运以来的几次应急中，均展现了良好的处置能力，为旅客的平安旅途增添保障。

增设服务备品，为旅途送“舒心”。“炎热”和“多雨”，是这个炎炎夏日里最深刻的记忆。为了进一步做好旅客服务工作，不同线次列车根据不同需要，增设了清凉油、雨伞、雨衣等便民备品。同时，在G1251次等列车上，还针对儿童旅客多的实际多配备了儿童雨衣、图书、玩具等，把服务体现在细节中。“小备品”起了“大作用”。7月10日G1252次，旅客王女士下车前，专程找到列车长慈欣表达谢意。原来，70多岁的王女士独自带着两个患病的外孙乘车，一路上两个孩子因不适应长途旅行且身体状况不佳，脾气暴躁难安抚，老人为照顾两个孩子已经筋疲力尽。列车长慈欣和乘务员武佳妮一路上耐心陪伴，拿来书籍、画册等帮忙安抚两个孩子的情绪，并将餐食和水等送到座位上。看到孩子衣服因玩耍都湿透了，列车长慈欣又拿来小毛巾替孩子擦拭，帮助他们更换衣服。孩子们的情绪终于稳定下来，王女士感激得连连道谢，说列车工作人员一路上给予了她莫大的帮助。两个患病的小外孙也说：“姐姐们对我真好！”。

强化疫情防控，为平安显“决心”。天气逐渐炎热，但列车的疫情防控工作却丝毫没有松懈。乘务员严格落实自身防护，护目镜、手套、口罩一样都不能少。往往是刚带上手套就已经被汗打湿，更别提一穿就是几个小时甚至十几个小时的防护服了。但：“这些都比不上旅客的安全更重要！”乘务员们是这样说的，也是坚持这样落实的，途中，定时消毒程序执行严格，宣传佩戴口罩力度不减，并贴心地为旅客准备了备用口罩，和消毒洗手液、消毒湿巾和消毒凝胶等不同种类的消毒用品，全力确保疫情防控的安全。

抓实过程服务，为旅途添“温馨”。“旅客上车，重要的是乘车体验。”为进一步提升服务质量，大连客运段各车队纷纷举办服务意识提升培训，从案例分析讲解、总结服务方法、完善服务举措、征集服务金句等方面强化提升乘务员服务意识，并取得良好收效。同时，注重抓实过程服务，尤其针对老幼病残孕等重点旅客，不仅做好接、送等便民延伸服务，更注重旅客的过程体验，做好换位思考。7月17日，一位盲人旅客卢先生独自乘座T130次旅行，乘务员田毅主动为旅客设想，把旅客调换在卫生间附近的座位方便进出。途中，他每次巡视都留意卢先生的需求和动向，到了吃饭时间，主动为卢先生泡好方便面端来，卢先生非常感激，夸赞说道：“你们的服务太好了，像家人一样为我着想，坐你们车就像回家！”。

送人玫瑰，手有余香。连客人“五送”服务让旅客旅途更加舒适，旅客的反馈让连客人更添服务动力。暑运进程近半，连客人将继续用用心的服务确保旅途安全，用真诚的服务营造温馨旅途，用细心的服务让旅客感受宾至如归！

（曲晓玉 祝宸豫）

【责任编辑：杨树林】