发布时间：2023-06-21 08:29 　　阅读量：4794次

沈阳市和平区长白街道幸福里社区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕和平区打造服务型政府的要求，坚持问题导向和需求导向。6月以来，幸福里社区作为和平区错时延时试点社区，以满足辖区居民对社区服务多样化的需求为出发点，率先实行错时延时工作制度，力求达到窗口办事时间无“断挡”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”，切实提升社区政务服务效能，打造便民、惠民、利民的社区生活圈，不断提升清风窗口单位高质量服务理念。

一、以需求为导向，聚焦“一老一幼”促进服务覆盖更全面

一是服务时间全覆盖。幸福里社区以居民需求为出发点，结合上班族“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的问题，制定了《幸福里社区错时延时工作方案》，全面推行错时延时服务机制，打好服务“时间差”，将居民作息时间与社区服务时间有机衔接，实行12小时工作制度，工作时间从早8时延至晚8时，实现居民在非工作时间、非工作日“能办事”“办成事”，不断提升政务服务效能。二是服务对象全覆盖。聚焦社区“一老一幼”、残疾人、出行不便等特殊群体，发挥社区“救急难、托底线”作用，开通“绿色通道”，提供预约服务、上门帮办、代办服务，接受居民提前预约服务时间与事项，精简办理流程，在证件符合办理条件的基础上，加快推进事项办理。同时，对于部分行动不便的居民，社区采取上门服务的方式，变“办事群众跑腿”为“工作人员跑腿”，打造有温暖有陪伴的幸福社区。三是服务内容再提升。为进一步丰富学生课后生活，结合“双减”教育政策，幸福里社区启动“四点半学堂”，链接橘枳象心理学能中心、嗨森教育等众多社会教育资源，开展丰富多样的教育课程，实现孩子放学，社区“开学”，在社区内营造浓厚的学习氛围，打造书香型社区。同时，“四点半学堂”同步展开托管服务，为青少年提供免费学习阵地，让孩子在放学后有去处，减轻双职工父母的带娃压力。

二、以营商环境为目标,长效机制促进清风窗口再提升

一是以错时延时机制树立清风窗口形象。今年五月幸福里社区被评为全市首批“清风辽宁政务窗口”称号，着力打造“办事不找关系、用权不图好处”的“清风窗口”，争当和平区振兴先锋。在这个背景下，幸福里社区推行错时延时服务，制定标准化、规范化的工作方案，以长效机制为保障，不断拓宽服务渠道，优化服务作风，切实保障窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标，实现“清风窗口”的再提升。二是高效链接资源满足社区全域需求。通过资源整合、共享以及配置，深度挖掘师资力量，按照居民需求，合理配置，打造课程体系并制定课程表。辖区内，依托“红色联盟”共建单位，并通过走访、问卷调查、微信矩阵群征集等途径，主动挖掘、整合社区内现有教育资源，同时联动共建单位自筹丰富师资库。辖区外，充分利用政府、各部门及共建单位提供的资源，为社区四点半学堂引入心理辅导、学商教育、自然教育、职业规划以及家庭教育等长期性、系统性的特色课程，满足社区全域需求。与此同时，社区在链接资源的过程中，不断实现政府、社区与辖区单位商户三者的良性互动，优化营商环境，提升政府形象。三是市场化运营实现社区自我“造血”。幸福里社区作为创新试点社区，一直在探索社区自我“造血”新模式，虽然社区有思路、有方法，也有南方先进城市社区的成功案例作为榜样，但苦于不能与本土需求充分融合，无法真正实现市场化运营。以错时延时机制为契机，以专业服务为支撑，以四点半学堂为突破口，寻求居民需求与社区专业服务的契合点，按照居民的需求和不同年龄段的空闲时间来设置课程，由社会组织来运营管理，一方面满足居民实际需求，另一方面也为社区实现低偿普惠提供了可行性与实操性。

【责任编辑：高磊】