发布时间：2023-11-16 09:45 　　阅读量：8699次

14日，一则反映黑龙江省五常市一政务大厅全天工作6个小时的视频引发网民关注。据记者了解，涉事单位为五常市营商环境建设监督局。

针对网民反映的问题，该局立即研究，做出整改：一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日8时30分正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。二是开始实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。 

服务“不打烊”，便民“无空白”，虽说哈尔滨的这个服务大厅推行工作时间符合相关管理规定，但在满足服务群众真实需求上，却仍有“不合拍”的瑕疵，造成了“中午冻人心”的不良影响。毕竟对于上班族而言，平时工作时间比较忙，要完成政务审批等事项，就只好请假或者采取错时上下班的方式去政务服务大厅办理相关审批事项。更别说在这种天寒地冻的季节，若是还过分僵化地执行这种“全天工作6个小时”的工作时间制度，就很容易让群众“寒心”，与我们构建“以人民为中心”的社会主义核心理念背道而驰。 

错时一小步，便民一大步。同样属于“白山黑水”的辽宁省在2019年就开始“动真格”的清理各种“奇葩”证明，于2020年开展“容缺受理”和“告知承诺”改革，让政务服务窗口前排队的“长龙”越来越少，办证“立等可取”的越来越多，为方便市民办事，辽宁省还全面推进延时服务，即周一至周五服务不间断，周六服务也不打烊。有效激发了市场活力，让群众办事不用再“来回跑”，切身感受到了“放管服”改革带来的便捷，凸显出一种以民生为本、以便民利民为要的服务善意。 

营商环境是市场主体赖以生存的生命之氧，也是一个城市经济发展的晴雨表。相关党委部门只有切实解决好企业群众“上班没空办事、下班无处办事”的难题，“动真格”的推出错时延时、开放服务大厅等惠企便民的暖心措施，实现党员干部带头上岗，悉心为百姓答疑解惑，才能更好的发挥出“店小二”的服务精神，推动营商环境再优化、再升级，让企业群众的获得感、满意度不断提升。

当然，错时延时的政务服务仍然要克服一些“局限”，毕竟“不打烊”的服务，不是让服务人员无休止地陷入工作之中。毕竟，他们也有家庭、家人和自己的事，基本休息权应得到尊重和保证。这就需要各相关党委政府部门通过科学、有效的制度安排，不断优化流程、创新管理，通过调休、经济补偿等方式满足政务服务人员的休息与办公。 

为缓解办事窗口工作压力，开展电子政务服务的网上办、不见面审批也可以方便群众随时随地、足不出户的办理政务服务事项，有效解决“门难进、脸难看、事难办”的困难。为此，我们应做到关口前移，在进一步简政放权，科学减少一些政务服务事项的同时，加快扩展电子政务服务的广度和深度，推动更多的政务服务事项纳入电子政务，实现网上办理。同时，运行“机器换人”思维，加大办事大厅的自助服务设施投入，缓解窗口工作人员人手不足问题。 

实民所欲，必从之。政务服务工作没有终点，为人民群众谋福祉、为经济社会求发展更没有尽头。希望全体政务服务工作者更应踔厉奋发、勇毅前行，营造更加“温暖”的服务环境，让企业群众轻松办事“不冻心”，实现“有效的市场”和“有为的政府”同建设、双促进，提高各级政府的现代化治理能力、依法行政能力、服务市场能力和服务群众能力，让更多的人感受到服务型政府的温情。 

作者：张天放

【编辑：乔宇】

【责编：王雪弘】

【审核：王同文】