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来源:辽宁党建网 辽宁党建1 人气:17389 发布时间:2021-05-23 06:00
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      学党史 办实事——沈阳市人社局开展“七个一”实践活动
 
 
 
党史学习教育启动以来,沈阳市人社局把为民办实事作为着力点,把开展好学习教育与做好业务工作有机结合起来,围绕“我为群众办实事、争作贡献促振兴”实践活动,制定并实施了“七个一”实事项目方案,高质量推进学习教育,推动人社各项工作提质增效。
  树立一种精神。围绕新时期人社高质量发展目标任务,在全局树立“守正创新、责任担当、服务民生”的人社精神,推动党员干部认清置身新发展阶段的“坐标点”、找准贯彻新发展理念的“着力点”、把握融入新发展格局的“关键点”。要求各党支部至少为服务对象办一件实事,每名党员至少参加一次志愿活动,为身边群众至少办一件实事好事。
  升级一批政策。按照“产业聚集人才,人才引领产业”的思路,推出沈阳人才新政3.0版,围绕高层次人才、高技能人才和高校毕业生,升级高层次人才认定、购房、创业补贴等方面政策。同时,创建沈阳市人才活动品牌,实施“凤还巢”人才工程,开展“巨才燎沈”主题活动、“筑梦沈水青春无悔”主题招才引智活动,以及“盛京匠心精益求精”技能人才品牌活动,吸引各类人才来沈,激发创新创造活力,为建设国家中心城市提供更加有力的人才智力支撑。
  优化一批流程。在全国首创“不见面、免申请、秒返还”全新工作模式,进一步优化稳岗返还发放流程,为企业提供“免打扰服务”。持续推进“人社服务快办行动”,实现职工正常退休(职)申请等10个高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%,有效提升了企业群众的获得感和满意度。
  推进“只提报一次”改革。以“只提报一次”改革为切入点,全面提升数字政务能力和效率,推进政务服务流程优化再造,办理时限压缩率74.02%。积极开展“打通数据壁垒”行动,73个政务服务事项自建系统全部实现与一体化政务服务平台对接,45项业务与沈阳政务服务APP及辽事通APP实现功能对接。大力推行“互联网+告知承诺制”,推动线下实体办事大厅与线上一体化政务服务平台深度融合。降低诉求门槛,畅通诉求渠道,规范12333、12345、8890、市长信箱、网站咨询建言、一体化诉求平台等20个咨询诉求平台。加快打造“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”的市场化法治化国际化营商环境。
  搭建一个诉求平台。围绕“党建+人社业务”,通过线上、线上相结合的方式,在人社咨询工作中展现新担当新作为。局电话咨询服务中心(12333热线)启动《五步接听法》,在提效增速同时确保了服务质量。改良欢迎语界面,让咨询者在等待接通时初步了解关心的问题,提升接听效率。拓展网上咨询、丰富咨询渠道,在局官网设立“12333—人社政策百事通”专题,将电话接听与网上答疑相结合,刊登沈阳12333热线的高频问答,目前已形成“你问我答 有问必答—沈阳人社政策常见问题400问”题库,可供群众自行下载了解。创新编制出《人社系统业务代码表》,每一个群众来电问题以业务代码形式记录下来,完善了数据查询功能。2021年2月,12333热线共接到42164个电话,其中接听总量39514个,人工接听25605个,自助语音13909个,放弃量2650个,本月接听率达93.72%,环比提升7.74%,同比提升33.19%。
  制定一张新名片。通过健全“上门办”“网上办”“云帮办”常态化运行机制,推动更多经办事项从“被动服务”转变为“主动服务”,打造人社服务新名片。聚焦重点群体,在预约办、容缺办、特事特办的同时,实行“上门办”,全力服务民生需求。进一步深化政务服务“一网通办”,以一体化政务服务平台为“线上办”总枢纽,全面优化网上办事流程,通过更大范围应用身份认证、电子签名、电子证照等,推行“全程网办”。全局依申请类政务服务事项网办率达100%,全程网办率达72.16%,位居全市前列。
  建设一道风景线。把党史学习教育同激励党员干部担当作为结合起来,结合“共联共享共建共促”活动,组织17支红色“特遣队”深入社区结对子,通过开展党员干部志愿服务、“寻找身边的雷锋”等系列主题活动,以社区需求为导向,与群众面对面沟通交流,了解基层群众所思所盼,为社区居民提供就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等全方位的多点服务,在社区搭建了一道亮丽的人社风景线。
 
 
作者:魏见飞
报送单位:沈阳市人力资源和社会保障局
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