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大连客运段多举措扮靓“冬奥”列车
来源:辽宁党建网 信息动态 阅读量:2839 发布时间:2022-02-05 09:04
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辽宁党建网2月5日大连讯(通讯员:曲晓玉、祝宸豫):"欢迎乘坐大连客运段担当乘务的列车,北京冬奥欢迎您,中国铁路欢迎您"24日北京冬奥会正式开幕起,在大连客运段担当的三趟大连北至北京朝阳列车上,当得知旅客的目的地是北京,乘务员总是送上这样一句温馨的问候,为有需要的旅客赠送"一起向未来"图案的口罩,并为外国友人送上双语问候。车窗上装饰的雪花、乘务员身上别挂的吉祥物勋章,为列车增添了浓浓的冬奥氛围,向世界展示中国铁路的良好形象。

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冬奥会世界瞩目,世界认识中国铁路的大好时机沈阳局集团公司大连客运段非常荣幸能够担当大连北至北京朝阳G3505次、G3525次、G3517次3对列车乘务任务,为了高质量做好服务工作,这个段在创新服务方式、提高服务质量、提供温馨服务、营造冬奥会氛围上下功夫,让世界看到中国铁路的崭新形象,在冰雪中感受到中国速度和中国温度。在前期的誓师大会提振士气、优中选优强化队伍建设,在动车队现有人员的基础上通过比业务、比服务、比技能,优选出40名列车长、列车员担当北京线次的乘务工作。

    强化培训外塑形象展示连客风采。为了以更加良好的形象迎接冬奥会,做好列车服务工作,这个段多次组织专业人员对乘务人员仪容仪表进行专业授课,车队采取录制、直播等形式组织全员学习,尤其针对女乘务员妆容和发型进行进一步规范。利用班组大交路每次出乘前一天到段进行培训,各班组列车长以实际操操作为主,对应急处理、服务礼仪等内容进行再强化再培训,制定培训计划,对每个作业流程及服务标准逐渐做精做细。选择冬奥会相关的常用服务用语,加强日常英语对话练习,达到能够灵活运动简单英语对话标准。

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增添冬奥元素,扮靓车厢氛围。列车上录入新的冬奥宣传浓重渲染列车“冬奥会”氛围。乘务人员身上别吉祥物挂件装饰品,车厢内摆放吉祥物玩偶等装饰引入眼帘,雪花状饰物在暖黄色灯光的映衬下与车厢设备设施相得益彰。

   丰富差异化个性化服务举措,为北京冬奥会、冬残奥会赛提供安全保障和服务保障。为方便旅客寻找行李物品,列车上还精心配备了多种颜色爱心贴纸,防止拿错行李物品情况的发生。让冬奥之旅更加便捷舒心。为更好服务老幼病残孕旅客,制作了冬奥温馨提示卡片,提醒旅客乘车注意事项,标注列车长电话,旅客有需要,可以第一时间为旅客解决问题

为帮助旅客缓解经过隧道导致的耳部不适,他们还改良“防耳鸣操”,并在旅途中现场教学。

    与此同时,乘务人员提前学习掌握冬奥会的相关知识和赛事安排,旅途中帮助乘客进一步了解冬奥、感受冬奥、走进冬奥。在乘务人员的温馨服务下,奔赴冬奥的旅程中将成为一段美好的出行体验


【责任编辑:树林】

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