（辽宁党建网讯）近年来，国家大数据和移动互联网技术快速发展普及，为各个领域提供了强大动力。辽宁省高度重视、始终坚持“网络先行”的发展策略，并取得重要进展。辽宁党建网根据辽宁省互联网协会提供的发展报告，采写了辽宁省利用“互联网+”促进全面融合发展的系列报道连续刊发。今天发表的是第四篇：政务服务能力建设取得新突破。

2020年以来，党中央、国务院大力推进数字政府建设，切实提升群众与企业的满意度、幸福感和获得感，为扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务提供服务支撑，辽宁省统筹推进政务信息化建设，运用云计算、大数据、物联网、人工智能等技术构建政务外网、安全平台以及一体化应用平台等在线政务服务平台体系，不断提升“互联网+政务服务”工作的便捷性和实效性，提高群众的获得感和满意度，推进政府治理体系的治理能力现代化。

政务服务数字化取得重大突破

自2020年9月份辽宁省营商局统筹协调成立“一网通”专门机构以来，全省上下迅速掀起千人会战“一网通办”的工作热潮，通过“一地一策、一部门一策、一问题一策”的靶向施策，对办事过程中发现的问题进行全面整改。截止到目前，辽宁省政务服务数字化取得了重大突破，全省实际网办率达到98.6 %，各市实际网办率达到49.7 %。此外，全省依申请政务服务可网办率达到了100 %，实现了统一身份认证和电子监察；省、市两级政府部门电子印章100%覆盖，并全部通过国办合法性备案；198项政务服务事项实现“全省通办”，全省11.4万项依申请政务服务事项100%“进厅上网”；政务服务“好差评”实现省市县乡四级中心、全省114办税大厅、1926个派出所100%全覆盖。 

 辽事通网上办政务成为创建营商环境新优势

“辽事通”APP作为辽宁省移动政务服务的“总门户”，始终以企业和群众办事创业需求为导向，坚持政务服务“一体化、一张网”原则，深入探索推进“互联网+政务服务”有效落地，全面助力辽宁省数字化政府建设，积极倡导企业群众政务服务掌上办、指尖办，“辽事通”网上办政务已经成为辽宁省创建营商环境新优势。截止到2022年5月末，“辽事通”累计注册人数已经超过2600万，占全省人口总数的61.2%，上线各类政务服务事项2286项，日均点击启动次数160多万次，累计业务办理量超过7亿件。“辽事通”APP已成为辽宁政务服务的一张“独特名片”。特别是新冠疫情发生后，“辽事通”充分发挥社会服务能效，以霹雳效率上线“辽事通健康码”，高效织密疫情防控网，助力企业复工复产，并在沈阳市开展全民核酸检测期间，火速上线全民核酸已检测证明查询功能。目前，“辽事通”已为3000万人提供超过8亿次赋码服务，为2万多人提供线上诊疗服务，累计发布疫情资讯3000多条，有力推进了辽宁省疫情精准防控和经济社会发展。         

 政务服务便民热线正在进行智能化升级改造

辽宁省12345政务服务便民热线，是在原8890热线基础上进行扩容升级后开通使用的，先后于2020年2月27日、3月25日、3月26日进行阶段割接，割接后实现全省“一号呼入、全省接听”模式，实行电话、网络、公众号、辽事通等多载体受理企业群众诉求问题。按照辽宁省委、省政府总体工作部署，辽宁省12345平台已经整合各级各类诉求渠道1000余条，除了国家要求保留的专业热线外，基本实现了“一个号码服务”。在此基础上，建立了覆盖省市县乡四级、直通9144家基层办理单位的工作体系，建立知识库汇总政策信息50多万条，还承接了国务院“互联网+督查”、《省长信箱》等多个国家及省级平台，并建立了相应的工作协调和办理机制。按照有关部门要求，12345热线已于2021年9月份完成了32条政务服务热线的整合归并工作，目前，正在进行智能改造工作，通过引进智能AI技术，提高12345热线工作效率，解放人力，降低人工成本，提升服务效能。          

实现全省政务信息化资源“一片云”聚合

辽宁省紧抓数字产业化及产业数字化发展新机遇，积极助力打造协同、高效“数字政府”，为“数字辽宁，智造强省”提供有力支撑。中国联通辽宁省分公司与省政府共同进行省政务“辽兴云”平台的建设，将全省各级各类政务数据和应用进行整合，提供统一的云计算相关服务，同时与全省14个市级政务云平台对接，实现全省政务信息化资源的“一片云”聚合。该平台统筹分配信息系统资源，优化资源配置；促进了信息共享，实现业务一体化协同；推进业务重构和流程再造，构建“纵向联通，横向联动”的业务协同系统，全省政务服务、公共支撑和综合保障一体化体系初步形成。

（主编  孟宪民）