我们,不忘使命,为辽宁振兴添砖加瓦 热烈祝贺辽宁党建网发表的稿件被国家宗教局网站转发 开启新时代伟大航程 学习贯彻十九大征文 “两学一做”常态化征文通知 两学一做主题征文通知 党建研究中心赴沈阳市儿童福利院慰问 关于开展“盛京杯”我为党旗争辉征文活动的通知 关于召开“新时期党的建设、理论宣传及企业 关于召开“新时期党建工作研讨会”的通知
今天是:2024-03-28 星期四  
>
大连客运段“五送”服务上列车 为旅客出行添温馨
来源:辽宁党建网 信息动态 人气:3784 发布时间:2022-07-29 09:57
会员登录
  • 用户名:
  • 密码:
登录
新用户注册

七月,骄阳似火,暑运正酣。面对夏日炎炎的日头,和预期而来的客流高峰,大连客运段全体干部职工毫不退缩、接续奋战,坚决筑牢铁路疫情防线,切实抓好防洪防汛工作,不断提升服务质量,以“五送”服务上列车,为旅客温馨旅途、清凉旅途、平安旅途保驾护航。暑运开始至今,共为旅客做好事400余件,收到锦旗和感谢信30余封(面),用优异成绩为旅客呈上一份满意答卷。

举行出征宣誓,为暑运添“信心”。为凝聚士气做好暑运准备,为暑运打下坚实的思想基础,大连客运段在暑运前夕发起“暑运倡议书”活动,各总支、支部纷纷响应,宣读倡议书,党员纷纷写下“暑运请战书”、“暑运承诺书”,发出“保安全、战暑运、提质量”的誓言;以段“共产党员号”为首的品牌列车,纷纷组织了党员重温入党誓词、重读入党申请书等活动,重拾入党初心、牢记使命担当,凝聚奋进动力,并化作迎战暑运的实际行动。同时,各车次组织全体职工通过举行班前军训、脱产礼仪培训等活动,一声声高亢的军训口令,为暑运各项工作顺利开展凝聚高昂士气。

加大培训力度,为旅客送“安心”。为确保职工更好的精神面貌迎战暑运,段对应知应会内容进行再次培训,对疫情防控知识、防洪防汛应急处理重点、暑运旅客关注问题排查等方面加大培训力度,同时针对不同线次特点,结合季节变化开展了不同主题的应急演练,提升干部职工应对突发情况能力。在暑运以来的几次应急中,均展现了良好的处置能力,为旅客的平安旅途增添保障。

增设服务备品,为旅途送“舒心”。“炎热”和“多雨”,是这个炎炎夏日里最深刻的记忆。为了进一步做好旅客服务工作,不同线次列车根据不同需要,增设了清凉油、雨伞、雨衣等便民备品。同时,在G1251次等列车上,还针对儿童旅客多的实际多配备了儿童雨衣、图书、玩具等,把服务体现在细节中。“小备品”起了“大作用”。7月10日G1252次,旅客王女士下车前,专程找到列车长慈欣表达谢意。原来,70多岁的王女士独自带着两个患病的外孙乘车,一路上两个孩子因不适应长途旅行且身体状况不佳,脾气暴躁难安抚,老人为照顾两个孩子已经筋疲力尽。列车长慈欣和乘务员武佳妮一路上耐心陪伴,拿来书籍、画册等帮忙安抚两个孩子的情绪,并将餐食和水等送到座位上。看到孩子衣服因玩耍都湿透了,列车长慈欣又拿来小毛巾替孩子擦拭,帮助他们更换衣服。孩子们的情绪终于稳定下来,王女士感激得连连道谢,说列车工作人员一路上给予了她莫大的帮助。两个患病的小外孙也说:“姐姐们对我真好!”。

强化疫情防控,为平安显“决心”。天气逐渐炎热,但列车的疫情防控工作却丝毫没有松懈。乘务员严格落实自身防护,护目镜、手套、口罩一样都不能少。往往是刚带上手套就已经被汗打湿,更别提一穿就是几个小时甚至十几个小时的防护服了。但:“这些都比不上旅客的安全更重要!”乘务员们是这样说的,也是坚持这样落实的,途中,定时消毒程序执行严格,宣传佩戴口罩力度不减,并贴心地为旅客准备了备用口罩,和消毒洗手液、消毒湿巾和消毒凝胶等不同种类的消毒用品,全力确保疫情防控的安全。

抓实过程服务,为旅途添“温馨”。“旅客上车,重要的是乘车体验。”为进一步提升服务质量,大连客运段各车队纷纷举办服务意识提升培训,从案例分析讲解、总结服务方法、完善服务举措、征集服务金句等方面强化提升乘务员服务意识,并取得良好收效。同时,注重抓实过程服务,尤其针对老幼病残孕等重点旅客,不仅做好接、送等便民延伸服务,更注重旅客的过程体验,做好换位思考。7月17日,一位盲人旅客卢先生独自乘座T130次旅行,乘务员田毅主动为旅客设想,把旅客调换在卫生间附近的座位方便进出。途中,他每次巡视都留意卢先生的需求和动向,到了吃饭时间,主动为卢先生泡好方便面端来,卢先生非常感激,夸赞说道:“你们的服务太好了,像家人一样为我着想,坐你们车就像回家!”。

送人玫瑰,手有余香。连客人“五送”服务让旅客旅途更加舒适,旅客的反馈让连客人更添服务动力。暑运进程近半,连客人将继续用用心的服务确保旅途安全,用真诚的服务营造温馨旅途,用细心的服务让旅客感受宾至如归!

(曲晓玉 祝宸豫)

【责任编辑:杨树林】

| 人民网 | 新华网 | 央视网 | 中国共产党新闻网 | 求是网 | 学习强国 | 中组织部12380举报网站 | 辽宁纪检监察网 | 北国网 | 北京组工网 | 上海基层党建网 | 长白山先锋网 | 龙江先锋网 | 数字平台 |
关于我们 | 联系我们 | 版权声明 | 工作人员
辽ICP备2021003851号-2 辽公网安备21010202000803
地址:沈阳市和平区南五马路228号(辽宁党刊大厦)电话:024-23128410 Email:lndangjian@126.com
版权所有 Copyright 2004-2024 辽宁党建网 All Rights Reserved