为切实办好解决好群众和企业“急难愁盼”，纠正窗口服务存在的“慵懒散慢”，振安区纪委监委持续靶向发力、系统施治，以创建文明城为契机，以营商环境监督“联动增效工程”为抓手，联动区营商局擦亮优质高效政务服务窗口，努力打造“办事不找关系、用权不图好处”的风清气正营商环境。

 一、以问题为导向，严查快“办”，着力提升窗口服务“质能”

区纪委监委聚焦政务服务环境，以提升窗口服务质量为目标，压实主管部门责任，针对我区政务服务窗口运行情况和存在的潜在问题，推动开展自查自纠，梳理问题和苗头性问题清单，以“清单式”推进整改。在服务大厅设置监督点，结合行政效能视频监控手段，以创建全国文明城市行业规范为标准，对窗口工作人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面实行全方位监管。畅通纪检监察“信、访、电、网”检举控告渠道，前移监督举报关口，针对涉及窗口服务、业务办理的作风和腐败问题，开通“绿色通道”，优先受理处置、明确办理时限、线索直移快查，高效严处快办，切实化解问题，提升满意度。

二、以机制为推手，公开亮“项”，着力提升窗口服务“质量”

建立健全咨询机制，公开晒权晒政策，推动营商局政务服务大厅全面梳理本地区、本部门应依法公开的政务服务事项，在大厅内设置展板集中公开公布，严格按照公开信息办理业务。推行“一网通办”，公开适合网上办、掌上办、自助办的事项清单，由专人指引办事人在手机APP自助办理，加快推进电子印章应用和实时生成电子证照工作等办理进度，强化电子数据应用，确保企业、群众办事实现“网上办、不见面、办成事”，并通过“好差评”评价制度，让群众、企业主公开评价。根据企业问题的性质，主动回应，分类对接，因企施策，成立帮办代办队伍，围绕各审批领域和办事需求提供“一对一”管家式服务，实现涉企经营审批“一张表单、一口受理、一站式办结的“一条龙”联动服务。针对个人办事服务中需要给予特殊照顾的对象，提供办理“直通车”和预约办、延时办等人性化服务。

三、以监督为保障，常抓长“治”，着力提升窗口服务“质效”

派驻纪检监察组加强对窗口单位的日常监督，实行一事一督办、一节一提醒，要求各窗口单位定期对窗口服务办事员谈心谈话，查找廉政风险点和作风隐患点，形成“自画像”。采取“室组地巡”联动模式，通过“四不两直”的方式走进人社、发改、民政、教育、城建等窗口开展“体验式”监督，近距离扫描“群体像”，对发现的问题采取现场指出、批评教育等方式，提出整改意见，切实形成“精准发现、快速反馈、有效处置、推动整改”的监督闭环。营商局主要领导在《“一把手”话营商》视频展播专栏上公开展做法、亮承诺。强化监督制约管理，要求各部门定期对办事人员、审批人员进行常态化培训，在准确把握审批政策的基础上，牢固树立“违规事情拒绝办”思想意识。督促实行“首问负责制”，杜绝窗口人员说“不知道”“不行”“不能办”，让企业、群众了解去哪办、怎么办、什么时候能办完。推动发挥“办不成事”反映窗口兜底功能，设置党员干部值班岗，确保“来了就给办、不办给说法”，进一步打造履约践诺“清风窗口”。

作者：丹东市振安区纪委监委    张力男

【责任编辑：张健】