“这么热的天，抬上抬下，毫无怨言，乘务人员的爱心善举让人感动！”一名乘坐沈阳客运段担当的成都西到沈阳北的K386/7次列车的旅客这样说。

8月16日，K386/7次列车停靠洛阳站，列车长杜金柏在站台上看到三名旅客行动缓慢，其中一位老人还坐着轮椅，他赶忙迎上前，了解情况时得知三位旅客均为聋哑人。

洛阳站是低站台，三名旅客自己上车非常吃力。杜金柏连忙召集乘务员项连吉、王志一起，连人带轮椅一起抬上列车，由于空间窄，他们一边抬一边缓步往前移动，快找到座位时，杜金柏发现，三人购买的票分别在14车、15车、19车。杜金柏协调其他旅客，将三人安置到既靠近卫生间、又在一起的位置，便于互相照顾。杜金柏、王志还一起将坐轮椅的老人搀扶到座位上，项连吉帮助他们拎行李，将轮椅折叠后摆放。

为方便交流，项连吉找来笔纸，用书写方式询问三位旅客需求，根据需求，为他们送来水和盒饭。提示他们防烫伤、挤伤、碰伤等安全知识。告诉他们到达目的地的时间，三位旅客向乘务人员频频竖起大拇指。

列车运行过程中，杜金柏再一次了解旅客需求，发现他们购买的是分段车票，洛阳到定州是硬座票，定州到沈阳是卧铺票。卧铺分别在6车、9车、10车，距离他们所在的14车最近的还有4节车厢。由于车上旅客较多，定州站也是低站台，站停时间仅有3分钟。杜金柏决定提前在站停较长、又是高站台的石家庄站，将他们送到卧铺车厢。此前，杜金柏征得旅客理解，将三人调换到同一卧铺车厢。在石家庄站，因老人左腿不能弯曲，三位乘务员一起再次抬老人进入卧铺车厢，安置到铺位处。

到沈阳站后，乘务员富永超帮助拿行李，项连吉和杜金柏一前一后抬着老人下车，由于老人较重，三位乘务人员每一波操作都累的气喘吁吁、满头大汗，旅客看到后纷纷为他们点赞。下车后，三位旅客眼含泪水、回望列车、双手合十，向乘务人员表达深深谢意。（王玉梅、方婷婷）

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