为民“调时差” 服务“不打烊”

2022年8月，习近平总书记在辽宁考察时指出，要让老百姓体会到我们党是全心全意为人民服务的，党始终在人民群众身边。龙港区委组织部深入贯彻落实习近平总书记指示精神，在葫芦岛市委组织部的有力领导下，积极探索为民服务有效途径，全力破解“上班族”有关社区事务上班时间“没空办”、下班时间“无处办”难题，自8月7日起，在全区60个社区党群服务中心实施“城市温暖·服务不打烊”行动，调整社区服务“时间差”，让“上班族”也能轻轻松松办妥“家常事”。

深入调研发现问题。区委组织部在深入社区全覆盖调研及开展“城市温暖·党派我来了”网格敲门行动中，发现很多双职工上班族反映上班时间到社区办事不方便，需要请假问题，也有部分居民反映想要延长社区党群服务中心活动场所开放时间，方便居民锻炼身体、开展活动等。针对这一诉求，区委组织部联合区民政局、各乡街共同研究探讨实行社区党群服务中心“延时错时”服务模式，最大限度满足居民群众办事服务需求。

合理确定服务时间。各社区党群服务中心通过合理安排社区工作人员轮休、调休，科学确定服务时间。工作日中午，采取轮流错时作息，至少安排1名工作人员值班，负责办理业务或通知相关业务人员及时到岗为群众办理有关事项；工作日晚上，采取延时服务，夏半年（5月-9月）延长至19时，冬半年（10月-次年4月）延长至18时30分；双休日及国家法定节假日施行“值班服务”，方便居民群众在非工作日也能办理有关服务事项。

优化提升服务机制。在社区办公场所及网格微信群对党群服务中心服务事项、“错时”“延时”服务举措进行宣传公布，及时对服务时间表中的值班人员、联系方式进行更新公示，方便居民群众知晓服务事项并取得联系。严格执行“首问负责”制，按照“谁受理、谁处置、谁反馈”的原则，全链条帮助居民群众协调处理、跟踪落实直至妥善解决问题。积极推行预约服务和代办服务，居民群众可通过电话、微信等方式提前预约，社区工作人员根据预约情况主动对接提供受理服务，提高办事效率；对高龄老人、残疾人等特殊群体，提供上门代帮办服务，更好满足特殊群体办事需求。截至目前，全区社区共收集诉求109个，已办结97个。

丰富拓展服务事项。聚焦居民群众的“家常事”和“急难愁盼”问题，将政策咨询、党员组织关系接转、民生事务、社会保障、计划生育、就业援助等基础服务事项纳入“延时服务”范畴。在此基础上，不断推进“延时服务”事项更加合理、功能更加丰富，鼓励辖区党建联建单位的共建活动、物业公司的红色服务、居民群众的志愿服务及社区两委的协商议事等向“延时服务”拓展延伸；文体活动室、图书阅览室等基础服务场所也面向居民延时开放，不断提升社区服务质效和基层治理水平，共同建设幸福宜居新社区。

图为龙港区各社区党群服务中心实施“城市温暖·服务不打烊”行动，延时错时为居民提供服务。

 葫芦岛市龙港区针对调研中发现的很多双职工家庭“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题，在全区60个社区党群服务中心实施“城市温暖·服务不打烊”行动，通过“延时错时”服务模式，最大限度满足群众办事需求。

各社区党群服务中心通过合理安排工作人员轮休、调休，科学确定服务时间，工作日中午采取错时作息服务，工作日晚上采取延时服务，双休日及法定节假日实行值班服务，方便居民群众在非工作时间也能办理有关服务事项。同时进一步优化提升服务机制，对社区服务事项、延时错时服务举措、值班人员及电话等进行公示，方便居民畅享服务；执行“首问负责”制，全链条帮助居民协调处理、跟踪落实直至妥善解决问题；推行预约、代办服务，居民可通过微信、电话等多渠道预约“下单”寻求“一对一”服务，高龄老人、残疾人等特殊群体可寻求上门代帮办服务，更好满足特殊群体办事需求。全区社区共收集诉求109个，办结97个。各社区党群服务中心不但将政策咨询、民生事务等服务事项纳入“延时服务”范畴，还不断探索将党建联建共建活动、“红色物业”服务、志愿服务等向延时服务延伸，文体活动室、图书阅览室等基础服务场所面向居民延时开放，凝聚服务居民最大合力。

图为龙港区各社区党群服务中心实施“城市温暖·服务不打烊”行动，延时错时为居民提供服务。

中共葫芦岛市龙港区委组织部  蒋德彭  崔琳

【责任编辑：张健】