“以前办理水、电、气、社保以及残疾人挂失补办等民生事项，需要来回跑多个部门、多个窗口，现在只需到村党群服务中心便民服务站‘跑一次’就可办完相应手续，真是太方便了。”说起苏家屯区推进党建引领“一站式”政务服务进村屯，给群众办事带来的便利，家住苏家屯区白清姚千街道和顺堡村的王大娘脸上洋溢着幸福笑容。

一子落，满盘活。为打通政务服务“最后一公里”，苏家屯区坚持以人民为中心的发展理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，借助省委巡视期间的有利契机，大力推动党建引领“一站式”政务服务进村屯工作，打造“民有所呼，我必有应，就近解决”的苏家屯区“民呼我应”工作模式，为区域经济高质量发展，打造一流营商环境迈出铿锵步伐。

打造村屯便民服务新体系

“特殊救济对象补助金给付、就业困难人员社会保险补贴申领、残疾人证换领……”11月29日，走进苏家屯区沙河街道鲍家洼子村，便民服务站1+4服务人员的姓名、联系方式等信息在窗口直接可见，民政、残联、食品卫生安全、卫健、医保、教育、就业等方面便民服务事项清单一目了然，便民服务事项和民生诉求一站办理、一窗通办。

这是苏家屯区推动服务事项下沉，标准化打造“村屯便民服务窗口”，创新构建便民服务体系的一个缩影。苏家屯区将各级党组织领导作为“一站式”政务服务进村屯工作的根本抓手,区委、区政府第一时间成立以书记、区长担任组长的工作领导小组，下设6个工作组，先后召开4次领导小组会议和15次专班工作会议，统筹推动各项工作。制定《苏家屯区党建引领“一站式”政务服务进村屯工作方案》，建立省、市、区、街、村五级联席工作机制，层层压实工作责任。结合主题教育“走进村屯话发展”活动，5次组织召开实地调研会，梳理并打通270项高频便民服务事项，将事项下沉到村屯直接办理，实现“只进一扇门，能办多样事”。

此外，在规范服务场所架设上，将村级党群服务中心作为“一站式”便民服务站主阵地，科学设置划分功能区，按照“10必有、1开放”的原则，打破柜台式的服务模式，以“开放工位”“圆桌对话”等受理形式拉近工作人员和群众的距离，让办事群众体验到家一般的自在，亲人一般的关怀。

构建便捷高效服务新格局

“您有患者，向您预约在线问诊，请及时登录系统，与患者在线沟通。”苏家屯区姚千中心卫生院的曾医生收到提示短信后，第一时间登录“苏速办”智能平台，通过在线问诊功能，根据村民描述的病症，进行在线咨询，及时、有效的让村屯群众“足不出户”了解病情。

苏家屯区探索数字化基层治理形式，坚持“一云统管、一网通办”，满足各类群众的多元化服务需求赋能。将辽事通APP、政务服务网、裕农通智能设备等办事平台在农村进行普及应用，对便民服务事项的办理平台进行梳理分类，让办事途径更清晰、服务平台更明确。组织开发“苏速办”智慧平台，对各村进行原始数据采集，实现数据“一次采集、实时调用、多方利用”，全面做到为基层减负，将13个区直部门服务职能整合为10个民生服务板块，开发出“在线问诊、老年大学、乡村人才”等51项特色便民服务功能，为村屯群众提供方便快捷的线上服务。并将“辽宁阳光三务”、12345热线进村屯，纳入整个进村屯工作体系当中。制定《服务手册》和《办事流程指南》，对270项便民服务事项逐一确定办理要件、工作流程、完成时限，并生成二维码，实现“一学就通，一点就会”。

提升为民办事服务新高度

“现在到村里办事，一次就都解决了，便民服务站综合窗口办事真是让人省心省力。”日前，在苏家屯区永乐街道互助村刚办完社保卡信息修改的刘阿姨，对现在的办事体验连连称好。

一直以来，苏家屯区一直以解决需求、方便实用、便捷高效为基本工作原则，在推动“为群众提供优质便捷的服务体验”上不断加马力、迈新步。组建由117名专职服务人员、473名兼职服务人员组成的“便民服务团”，36名审批部门党员骨干组成的“政务帮帮团”，为村屯群众提供优质便捷的专业服务，以打造全科无差别受理团队为目标，着力锻造一支政治素质高、业务能力强、服务态度好、工作作风实的村级便民服务队伍，实现“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务，群众获得感得到持续提升。

制定首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办等制度，作为全区便民服务站执行和遵守的工作规则。全面落实综合服务“好差评”制度，提供线上线下多种评价方式，方便评价人自愿自主评价，形成“差评”件件有回复、“差评”件件有整改，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，科学提升政务服务质效。

苏家屯区深入推进政务服务向村屯延申，不断出实招、迈新步，持续深化“民呼我应”的工作模式，为推动区域经济、民生高质量发展，打造一流营商环境注入动力引擎。

中共沈阳市苏家屯区委组织部

【编辑：王雪弘】

【审核：王同文】