“平安护航”专项行动开展以来，沈阳市公安局和平分局马路湾派出所切实做到矛盾不上交、服务不缺席，全力打造人民群众满意的营商环境，持续提高辖区百姓的安全感和幸福感。

近日，马路湾派出所辖区一服装店内发生了一起纠纷。原来，顾客张女士两年前在该店购买了一件针织衫，前几天张女士洗衣后突然发现衣服掉色，便来到店内要求换货，但被告知是因为洗涤方式不当且购买日期已经超过服装店承诺的一个月包退换期限，不能退换。张女士对此表示强烈的不满，情绪十分激动。

民警第一时间赶到现场了解情况，并安抚了张女士的情绪：“女士，您先别着急，我们先来求证一下店长说的对不对，如果确实是衣服本身存在质量问题，我肯定帮您协调退换衣服这件事儿！”随后民警在网上查询了针织衫的正确洗涤方法，发现确实如店长所说，由于针织材质的特殊性，衣物往往需要按照特定的方式洗涤，张女士就是因为洗涤方式不当，才导致了衣物掉色。

张女士回忆起当初买衣服时，工作人员确实说了一些注意事项，因时间久远，自己没注意才导致了衣物掉色，从而引发这次误会，她诚恳地向店长表达了歉意。店长在向张女士普及衣服洗涤知识的同时，还主动加了张女士的微信，表示今后张女士遇有相关问题可以随时进行咨询。在民警的耐心工作下，这起纠纷最终得以圆满解决。

沈阳市和平区马路湾派出所

【编辑：乔宇】

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