由沈阳客运段客运十二队担当的沈阳北至上海的K190次列车，途径上海、天津两个直辖市，江苏、山东、河北、辽宁四个省，全程2110公里，单程运行27小时32分钟。春运期间，东北文旅持续升温，这趟列车旅客不断增加，乘务人员用心周到的服务给旅客留下了美好的印象。

热心 一路相伴

“笑脸相迎、热情招呼、温馨提示、百问不厌，让旅客一踏上列车就有回家般的温暖。”列车长张亚东每次出乘会都会反复强调服务旅客要热心。春运期间客流量大，这个班组始终用饱满的热情迎接南来北往的旅客，让旅客时刻感受到周到的服务就在身边。近一段时间，大量南方旅客到东北游玩。为了更好展示东北老铁的热情，张亚东精心准备了沈阳、锦州、辽阳、天津、南京、上海等地的地图及旅游攻略，制作成卡片送给有需要的旅客，得到了旅客的一致好评。

爱心 温暖旅途

为更好地服务旅客，张亚东制作了“一站式服务卡片”，便于掌握服务关键点。列车上无论是行动不便的老人、调皮的儿童还是突发疾病的旅客，张亚东带领班组都会竭尽全力帮助解决。春节前一次乘务中，一名旅客因随身携带的降糖药用完了，找到张亚东说明情况，他立即广播帮助寻找，在寻找未果的情况下，协调前方站帮助购买。旅客拿到药时，激动得不住地感谢。

细心 赢得赞誉

张亚东结合自己多年乘务经验，陆续准备了“服务百宝箱”，内有充电宝、一次性床单、儿童绘本、针线包、一次性拖鞋等旅客服务备品，行李分辨挂带、坐便提手等服务神器，对重点旅客用红色中国结标注，解决了大量旅客出行难题，让每一位旅客平安快乐到达目的地。春运以来，这个班组收到表扬工单、表扬信、锦旗13次。

齐心 合力攻坚

为了提升班组凝聚力，张亚东带领班组参观Z12次列车荣誉室，感悟“两个一”精神，提升服务意识和服务技能。他总结“五真（真重视、真培训、真上手、真较真、真考核）”服务法在车队推广。班组职工有思想困惑，张亚东“一把钥匙开一把锁”，促膝谈心、坦诚交流。家里有困难，组织班组同志一道去帮忙，调动了职工的积极性，大家心齐气和，目标一致，每一趟乘务都保质保量完成。

（沈阳客运段）

【编辑：孙滢茜】

【审核：王同文】