“感谢社区的党员代办服务，为我全程办理了孩子的医保，让我能够安心的在医院照顾生病的孩子，也让我的孩子及时的享受了医保的惠民政策，真是太感谢你们了！”刚到社区上班时间，居民金伟就来到社区，将表达谢意的锦旗送到社区书记手中，感谢之情溢于言表。
自“两学一做”学习教育开展以来，抚顺市望花区和平街道宏钢社区党总支全体党员时刻践行“两学一做”宗旨，坚持把服务居民作为“做合格党员”的核心目标，推行“党员代办服务”，党员代办就是针对因身体或其他原因不方便自己办理的困难和问题，由骨干党员帮助其代办，让群众办事省时、省力、省心。社区秉承服务零距离，服务常态化，服务多样化的宗旨开展此项工作。
社区以骨干党员为代办员，采取自荐与推荐相结合的方式，将热心为群众办实事的党员确定为代办员，既方便了居民办事，也为一些急需帮助的家庭解决了实际困难。很多时候，大家因为不了解政策和办事程序，由此带来很多麻烦。现在，居民只要将相关证件交给党员代办员，他们就可以帮助其办理所需业务，避免了居民办事找不到地方，多跑冤枉路。党员代办服务让居民对社区工作有了更深层次的认识，切实做到了服务零距离。
社区将所代办事项的程序、所需证件制作成公示牌，印制“便民服务卡”，发放到居民家中，便于居民办理相关事项。建立登记受理和办理情况反馈制度。接到群众申请后，首先将群众要求代办的事项登记备案，然后由专人协助办理解决。事项办结后，由居民在登记薄上签署意见，接受群众监督。此项工作的常态化开展，拉近了党群之间的距离。
社区组织党员代办员深入居民家中，听居民的真心话，解居民的燃眉之急。他们还充分发挥政策宣传、收集民意的作用，既是政策法规的宣传员，又是社情民意的收集员，及时上传下达，帮助居民解决实际困难，社区还通过搭建“楼院一家亲”平台，拓宽了听取民意、解决民忧的渠道，社区多样化的服务使各项惠民政策更加深入民心。
社区党员代办服务开展以来，为不少居民解决了实际问题，只要居民有困难，就找社区党员代办员，它已成为党员家庭代办站的有效补充。社区居民柳福英说：“我年纪大了，腿脚还不好，有时候办事程序记不清，就要来回跑多次。现在好了，只要我们将相关材料交给代办员就可以了，让我们少了很多麻烦。”社区党员代办服务真正实现了从“管理型”向“服务型”的转变，将党员推到服务居民第一线，密切了党群之间的沟通联系，提升了为民服务的质量。
作者：和平街道 蒋春玲
