自“两学一做”学习教育开展以来，煤研社区党总支不断创新服务模式，在社区干部、党员、志愿者、望花好人及好人团队中广泛开展“党员做管家，服务为邻里”的主题实践活动，有效的促进党群干群关系，增强了基层党组织的凝聚力和战斗力，助推了“两学一做”学习教育更深更广发展。

明确管家工作思路。怎么做？如何做？才有效果？社区党总支召开支部书记、党员骨干、网格楼长等各项会议，广泛征求、充分调研，并且把以往开展的“认认门熟悉一下，搭把手帮一帮”、“网格管理七携手”、“邻里守望3+1”、“党员义工三进门”“创先争优争做五星标兵”、“争做巾帼雷锋，做魅力女人”等比较务实的、备受大家欢迎的服务项目进行归纳、梳理、整合，找准载体活动设计的一个切入点。通过盘点，形成共识，“从服务群众需要的事情做起”是所有服务活动开展的灵魂。因此，党总支设计了在党员、群众骨干中，开展“党员管家”服务活动，以此来延伸做细服务工作，确保群教活动及“两学一做”学习教育开展的扎实有效，深得民心。

设计管家服务内容。党总支通过对居民需求的调研确立了外事管理和内务管理两大类：外事管理包括外邮信件物品委托寄存保管、双职工的代买代购、外出家庭花草寄养、家电、门窗、上下水维修维护、临时性孩子接送看护等；内务管理包括空巢老人关爱、日常工具提供、钥匙保管等，切实从解决群众中的难事、急事、大事、小事、琐事做起。在管理上，采取“管家对接”和“站点派单”两种方式：管家对接是以“党员义工”为主体的社区志愿者，根据他们自身实际情况与身边的空巢老人、贫困家庭及其他需要帮助的家庭实行一对一、多对一、一对多的方式结对。提供日常物品代买、电话充值、代缴水电费、送餐、卫生清扫、陪同就医、陪同洗浴、精神抚慰等服务；站点派单是以党员管家特色服务队为主体，为居民提供疏通下水、磨刀、理发、按摩、小家电维修、管道维护、门窗修整、工具借用等特色需求接单配送服务。“党员管家”可自己接单进行服务，也可通过社区管家服务站点派单，对临时有需要的居民提供服务。居民秦大爷就是社区管家的受益者之一，他酷爱养花，因数量多家里放不下，以往只能将一些花草放在室外，夏天还好，一到冬天很多花草就冻死了，自从有了社区管家服务，秦大爷就把一些怕冻的花放到管家服务站点寄存，解决了秦大爷的大难题。秦大爷说：“社区管家真贴心，真是我们的好帮手、好管家！”

 完善管家制度平台。为了把“党员管家”活动做大、做细、做实、融入到社区工作中，融入到居民生活中，社区腾出书记办公室，用于专门建立党员管家服务站。制作各项制度上墙公示，并制作“四卡”,即党员管家“服务对接卡”、“特服管家队员胸卡”、“便民联系卡”和“服务反馈卡”。对于没有建立对接关系的需要帮扶的对象，依托服务站的联系电话和服务项目，建立服务登记台账，对接管家开展服务。服务站内设立“管家服务”寄放点，设立了工具借用箱，家庭花草寄养处；报刊、信件代收点以及来访群众接待办等。同时，把“党员管家服务站”与党员“365”工作室联合起来，实现无缝对接。

“百姓点菜，党员配餐”的形式，让煤研社区居民群众充分享受到了“两学一做”学习教育带来的实惠。如今，社区的党员群众都动了起来，有自掏腰包买树苗的、亲戚送菜送到邻居家的、报刊杂志送上门的、空巢老人定期服务上门的等等。党群干群关系越来越融洽，社区和谐的氛围越来越浓，社区党组织的凝聚力越来越强。

供稿人姓名：周金玲

供稿人单位：抚顺市望花区建设街道煤研社区