“非常感谢你！不是你的关心帮助……我那房子的事情还不能得到解决。”这是开源社区居民靳某某见到她时常说的一句话。她，一位朴实、憨厚的社区党总支书记，一位扎根基层20年做群众服务工作的女能人，她就是和平街道开源社区党总支书记王宪芝。今年57岁的她，一直从事基层群众服务工作，积累了丰富的群众工作经验，在接待来访群众、化解矛盾纠纷、回应信访人诉求等方面得到领导和群众的一致好评，她立足岗位，甘于奉献，是阳光信访、法治信访、责任信访的忠实践行者，在信访调解工作中做出了显著成绩。

1997年9月，王宪芝由抚顺钢厂下派到社区，担任社区干部一职，曾先后负责计生，民政工作，一干就是十年。十年的社区工作，让她接触了各种不同的人，积累了丰富的工作经验，提高了为民服务的能力。2008年1月担任社区书记以来，和辖区的居民群众建立了深厚的感情。如今，社区就像自己的家一样，不管谁家有个大事小情，她都会第一个到场，谁家有个矛盾纠纷，她都出面前去解决。她始终认为，为居民群众服务，才是她的工作职责，能让居民群众满意，才是最重要的事。王宪芝并没有因为自己年龄大而在工作上有丝毫的懈怠。从不迟到早退，反而每天都早早的来上班，依然做好自己的工作，虽然即将六十岁了，每次加班她都没有丝毫的怨言，依然奋斗在第一线，把领导交给的工作做好，站好最后一班岗不负使命。

自担任社区书记以来，她就开始从事信访工作，她勤于实践，充分发挥女人特有的潜质和优势，利用自己在工作中积累的丰富经验优势，在来访群众接待工作上取得了一些成绩。开源社区天程小区是弃管小区，由于开发商原因，自2000年以来，小区有7栋楼近200户住户没有办理房票，老百姓十分不满意，经常组织居民代表到望花区信访局上访，表达各自的诉求，要求政府出面帮助他们办理房票问题。王宪芝作为社区书记，又是信访干部，多次接待群众反映的问题并做了大量的接访工作，几乎到嘴皮都说破了声音沙哑，但她却从不厌倦，总是笑脸相迎、和蔼可亲，先安抚好来访群众，然后心平气和地一问一答，按相关要求有条不絮地记录信息和群众诉求，并及时向领导汇报。在王宪芝与上级领导的多次沟通协商下，区筑建局和区政府共同努力下，天程小区的房票问题终于有了眉目，社区也正在积极为大家筹备此项工作，困扰老百姓17年的老大难问题即将解决。几年多来，她共接访群众356批次，化解率达90%以上，信访群众满意率达90%以上，回访率达90%以上。一分耕耘，一分收获，王宪芝被信访群众称赞为“工作有魄力、办事稳妥、有头脑和实干精神的好干部女能人。”

她关注民生、关心民事，心系民情、力解民忧。社区低保户唐萍患有严重的精神病，冬天经常不关窗户，造成室内自来水管爆裂，水漏到楼下，邻居很不满意，于是找到社区。社区书记王宪芝得知此事，立即联系到唐萍本人，由于她不是正常人，与她沟通交流还要注意谈话方式，在书记的苦口婆心劝导下，唐萍才同意把门打开，书记找到共建单位阳光供暖的维修人员来到她家，为她更换了自来水管，问题得以解决，邻居非常满意。王宪芝作为一名党员，时刻以党员的标准要求自己，她要求别人做到的自己首先做到；在工作和生活中严以律己，想群众之所想，急群众之所急，成为帮扶困难群众无话不谈的贴心人。

王宪芝说：“信访工作是一个担责的工作，我们要有一颗责任心，要敢于担当。”在信访工作中，王宪芝总是把上访人的诉求当做第一要务，并像家人一样关心照顾他们。也正是因为她有这样的爱心，才给上访人留下深刻的印象，并愿意与她建立友谊，并深深的信任着她。

一位扎根基层的女能人，上访群众的好干部，困难群众的贴心人。如今，在信访工作为群众服务的路上，王宪芝又忙开了……。