沈阳客运段 悉心照顾老年旅客受赞誉

2024年10月29日，成都西站站台上，沈阳客运段客运八队担当乘务的成都西至沈阳北k386次列车长于雪峰像往常一样组织旅客乘降时，发现一位老年旅客艰难地推着一台坐着另一位老年旅客的轮椅，步履蹒跚地向硬座车厢走来。于雪峰主动上前询问。两位老人用很不熟练的普通话表明要乘车去往达州，却不知道自己座位在哪节车厢。

于雪峰通过手持终端查明两位老人的乘车信息后，为方便二人行动，主动协调将他们安排在残疾人卫生间所在的15号车厢。他帮助老人安排好座位，又亲切地送来两杯开水，主动介绍列车设备和安全常识，叮嘱乘务员重点照顾。他们两位老人感动地眼含热泪一直说着“谢谢！”于雪峰连连摆手，微笑着说：“不用谢，这是我们应该做的。”

列车到达达州站前，于雪峰提前赶到15号车厢，帮助老人收拾好随身携带物品，并与达州站工作人员提前沟通，开通绿色出站通道，亲手推着轮椅帮助老人下车。列车工作人员的优质服务赢得周围旅客一致赞誉。（王玉梅 黄伟彬）

【编辑：孙滢茜】

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