大唐辽宁沈抚热力公司： 党建引领强堡垒 暖心服务惠民心

供热生产准备以来，大唐辽宁沈抚热力公司全面开启供热生产准备，公司党委充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，深化供热服务，增进民生福祉，打造一流的服务水平。

公司党委以增进民生福祉为切入点，以客户服务中心为载体，以“大客服”体系为实施路径，建立起“民生福祉中心”，开展“党员就是客服员”“党员收费驿站”等特色活动，深化红色服务；开展“访民问暖”“我是雷锋”“贫困帮扶”等专项行动，深化暖心服务；建立实时指引，检修联动，24小时坚守的话务机制，深化品质服务，让供热服务工作有“温度”，民生答卷有“厚度”。

公司党支部设立能耗攻坚责任区，确定“党建引领+智慧供热”研究课题，从先进节能技术、智能控制角度对热力站进行智能化改造，促进供热质量持续升级，完成了包含划小核算单元在内共计13个模块59项功能的智能供热一体化平台建设，做到了用数据说话、用数据分析、用数据决策、用数据管理、用数据均衡供暖。客服党员服务队拓展“智慧客服”建设，构建起涵盖客户服务、运行维护、舆情监控、后勤管理等全方位的服务体系，有效解决供热诉求“季节性、集中性、区域性”的典型问题。机关党员服务队深入供热辖区，窗口前移，普及供热知识，组织服务保障党员突击队深入供热辖区，将服务窗口前移，为用户详细普及用热规范、设施保养、维修服务、诉求办理等相关事项，并将用户提出的意见建议汇总问题清单，及时安排人员上门服务、解决问题，让供热服务既有“速度”又有“温度”。

（大唐辽宁沈抚热力公司 孙瑞）

【编辑：王雪弘】

【审核：王同文】