辽宁综合窗口改革效果显著 群众办事所需时间比法定要求提速近80%

开展综合窗口改革是推进政务服务标准化、规范化、便利化，改进和提升基层政务服务水平的关键举措，是优化营商环境的重要突破口。今年以来，我省按照“试点先行—全面推开—检查整改—评估验收”步骤，规范窗口设置，优化流程再造，强化数字赋能，推动“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，取得阶段性成效。目前，全省政务服务（分）中心、便民服务中心（站）窗口和人员平均缩减44.6%和35.7%，办事平均申报材料4个，办理环节2.6个，群众办事所需时间比法定要求提速78.9%。

与综合窗口改革一体推进的还有“高效办成一件事”，作为国务院重点工作、今年省政府34项重点任务之一，我省专门印发工作方案，召开专题会议，围绕“服务通”“数据通”“系统通”“业务通”“政策通”强力攻坚，实行“一项任务、一个团队、一套方案、一抓到底”，推动线下一窗受理、线上一网申请、材料一次提交，以重点突破带动全面改革。目前，国务院第一批13个“高效办成一件事”重点事项已全部运行。全省重点事项累计对接335个系统1357项功能，办理290余万件，平均申报材料缩减60%，审批环节缩减78%，办理时限缩减74%，跑动次数缩减87%。

省数据局（省营商局）相关负责人表示，接下来，将按照“可量化、可检查、可评比、可验收”标准，明确改革任务和目标，各地区、各部门做好综合窗口建设，坚持问题导向，健全服务设施、强化纪律作风、加强教育培训、提升服务能力，力争在2025年3月底之前，打造政务窗口“微笑服务”名片，持续推进“办事不找关系”。同时，高质量建设“高效办成一件事”重点事项，加强跟踪问效，在政务服务“好差评”基础上，建立科学合理的评价体系，全面强化监管，让企业群众充分参与到综合窗口改革和“高效办成一件事”中来，不断提高企业群众的知晓率和获得感，持续推进“我陪群众走流程”，以企业群众视角检验改革成效。

（辽宁日报 记者孔爱群）

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