学党史 办实事——沈阳市人社局开展“七个一”实践活动
党史学习教育启动以来，沈阳市人社局把为民办实事作为着力点，把开展好学习教育与做好业务工作有机结合起来，围绕“我为群众办实事、争作贡献促振兴”实践活动，制定并实施了“七个一”实事项目方案，高质量推进学习教育，推动人社各项工作提质增效。
树立一种精神。围绕新时期人社高质量发展目标任务，在全局树立“守正创新、责任担当、服务民生”的人社精神，推动党员干部认清置身新发展阶段的“坐标点”、找准贯彻新发展理念的“着力点”、把握融入新发展格局的“关键点”。要求各党支部至少为服务对象办一件实事，每名党员至少参加一次志愿活动，为身边群众至少办一件实事好事。
升级一批政策。按照“产业聚集人才，人才引领产业”的思路，推出沈阳人才新政3.0版，围绕高层次人才、高技能人才和高校毕业生，升级高层次人才认定、购房、创业补贴等方面政策。同时，创建沈阳市人才活动品牌，实施“凤还巢”人才工程，开展“巨才燎沈”主题活动、“筑梦沈水青春无悔”主题招才引智活动，以及“盛京匠心精益求精”技能人才品牌活动，吸引各类人才来沈，激发创新创造活力，为建设国家中心城市提供更加有力的人才智力支撑。
优化一批流程。在全国首创“不见面、免申请、秒返还”全新工作模式，进一步优化稳岗返还发放流程，为企业提供“免打扰服务”。持续推进“人社服务快办行动”，实现职工正常退休（职）申请等10个高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%，有效提升了企业群众的获得感和满意度。
推进“只提报一次”改革。以“只提报一次”改革为切入点，全面提升数字政务能力和效率，推进政务服务流程优化再造，办理时限压缩率74.02%。积极开展“打通数据壁垒”行动，73个政务服务事项自建系统全部实现与一体化政务服务平台对接，45项业务与沈阳政务服务APP及辽事通APP实现功能对接。大力推行“互联网+告知承诺制”，推动线下实体办事大厅与线上一体化政务服务平台深度融合。降低诉求门槛，畅通诉求渠道，规范12333、12345、8890、市长信箱、网站咨询建言、一体化诉求平台等20个咨询诉求平台。加快打造“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”的市场化法治化国际化营商环境。
搭建一个诉求平台。围绕“党建+人社业务”，通过线上、线上相结合的方式，在人社咨询工作中展现新担当新作为。局电话咨询服务中心（12333热线）启动《五步接听法》，在提效增速同时确保了服务质量。改良欢迎语界面，让咨询者在等待接通时初步了解关心的问题，提升接听效率。拓展网上咨询、丰富咨询渠道，在局官网设立“12333—人社政策百事通”专题，将电话接听与网上答疑相结合，刊登沈阳12333热线的高频问答，目前已形成“你问我答 有问必答—沈阳人社政策常见问题400问”题库，可供群众自行下载了解。创新编制出《人社系统业务代码表》，每一个群众来电问题以业务代码形式记录下来，完善了数据查询功能。2021年2月，12333热线共接到42164个电话，其中接听总量39514个，人工接听25605个，自助语音13909个，放弃量2650个，本月接听率达93.72%，环比提升7.74%，同比提升33.19%。
制定一张新名片。通过健全“上门办”“网上办”“云帮办”常态化运行机制，推动更多经办事项从“被动服务”转变为“主动服务”，打造人社服务新名片。聚焦重点群体，在预约办、容缺办、特事特办的同时，实行“上门办”，全力服务民生需求。进一步深化政务服务“一网通办”，以一体化政务服务平台为“线上办”总枢纽，全面优化网上办事流程，通过更大范围应用身份认证、电子签名、电子证照等，推行“全程网办”。全局依申请类政务服务事项网办率达100%，全程网办率达72.16%，位居全市前列。
建设一道风景线。把党史学习教育同激励党员干部担当作为结合起来，结合“共联共享共建共促”活动，组织17支红色“特遣队”深入社区结对子，通过开展党员干部志愿服务、“寻找身边的雷锋”等系列主题活动，以社区需求为导向，与群众面对面沟通交流，了解基层群众所思所盼，为社区居民提供就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等全方位的多点服务，在社区搭建了一道亮丽的人社风景线。
作者：魏见飞
报送单位：沈阳市人力资源和社会保障局
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