发布时间：2024-08-27 11:06 　　阅读量：9124次

杨翼萌是丹东边境管理支队一经街边境派出所的户籍民警，在所里，同事们会亲切地喊她“杨大姐”。2022年，杨翼萌从支队机关调到一经街边境派出所工作。弹指一挥间，风华正茂的杨翼萌已步入不惑之年。面对人生的分岔路口，她没有选择安逸“躺平”，而是选择扬帆起航重新投身到户籍窗口的岗位上，立足岗位，淬炼本领，凭借多年政治、业务、后勤等工作的经验，她以“人本、优质、高效、便捷”的服务，向辖区群众交上一份合格的答卷。

新的岗位新的挑战，作为天天和百姓接触的户籍民警，杨翼萌朴实真诚，待群众似亲人，办起事来不厌其烦。不久前，一位女士在办理退休手续时，发现户籍地址信息不符所以无法办理，于是她跑去派出所寻求帮助。看着这位女士一脸的无助和焦急，说话间难免火药味十足。发现她情绪不对，杨翼萌迅速走出前台，和颜悦色地为她倒上一杯水，嘴上安抚着她的情绪，仔细聆听着她的诉求，然后详细解释办理退休手续必要的手续和流程。考虑到她的身体状况，杨翼萌还主动提出要开车送她回家取房本。民警的专业和善意，让女士感叹：“现在的民警和印象中的完全不一样了”。户籍窗口，是派出所最直接接触老百姓的地方，有时候民警的耐心，对于窗口工作来说至关重要。始终微笑面对每天的工作,用笑容消融和群众间的距离，带给群众温暖的服务。“尽量让每一个人都满意”，这是杨翼萌的工作态度。

从窗口服务入手，深化便民利民举措，着力解决群众急难愁盼，真正打造公安户政窗口服务品牌和亮点。在打造“办成事”窗口的过程中，杨翼萌积极为群众提供业务咨询、优化窗口服务流程，精简办事程序，协助群众进行应用操作，不断优化群众办事体验，让办事群众切身感受到公安政务暖心服务。社区民警在辖区内开展“一标三实”走访时发现，一名独居老人身份证过期，她在帮助补办了相关材料后得知，老人还是一名失独人员。为此，细心的杨翼萌还帮其专门补办了失独人员的身份证明。紧盯群众“急难愁盼”问题，保障群众的合法权益，切实让户政业务“活”起来，这是杨翼萌的工作宗旨。

放开户籍业务，在政策宣传、问题咨询、业务办理等方面，体现“为人民服务”的五字真谛。杨翼萌立足岗位，全力打造窗口服务品牌。开通“绿色通道”，实行“预约上门办”“下班延时办”“周末错峰办”等暖心举措，不断提高群众的获得感和满意度。此外，杨翼萌还凭借女性的细腻和温柔，把窗口当成了“移动的调解室”，春风化雨处理了多起夫妻、邻里、校园等纠纷事件。一出租车司机与乘客发生争执，看到派出所大门敞开，便进来要求警察评理。她通过询问得知，两人只是言语不合互不相让引发冲突后，她便对司机晓之以理，说：“你把车停在路边，被前面的摄像头拍到，二百块钱可就没了，这一天不就等于白跑了吗？为这点小事真没必要，司机师傅怎么和气生财呀。”因为派出所紧邻江边的主干道滨江中路，沿江一线旅游区游客遭遇突发情况在这里屡见不鲜，派出所门口就是丹东旅游的窗口，遇事不等不靠，第一时间处置就是这个所一贯的工作态度。一次巡逻时，杨翼萌在路上捡到一个手提包，里面有证件和一把散落的糖果。杨翼萌猜测这位失主应该是位老年游客，可能患有低血糖。于是，她迅速跑去景区管理处，通过广播找人，最终将包归还给这位从本溪到丹东旅游的老人。拿到失而复得的包，老人连连道谢，激动地要送给杨翼萌几颗糖。杨翼萌婉言谢绝，她说：“大姨，你给我什么东西都没有这几颗糖来的珍贵，这糖是给您救命用的，这是生命一般重要的糖果，谢谢您对我工作的肯定，这糖你一定揣好。”“有事找警察”，这是广大群众最为朴素的想法，倾心为群众服务，这也是杨翼萌的最朴实的初心。

杨翼萌在户籍岗位上默默工作，是派出所的“文员”，她也是随时出发的“值班员”。一次发生在早高峰的交通事故，让杨翼萌印象深刻。当时，派出所门口突然传来一声巨响，职业的敏感和警觉让她第一时间与同事携带应急工具冲到现场，在拨打急救电话的同时，放置好安全锥，确定人员伤亡情况。一波及时有力的处置，让现场既没有形成交通拥堵，又防止了后续危险事件的发生。平日里，尽管业务量大，工作繁忙，她始终保持着无限的耐心和热情。一次，她在给自闭症儿童办理身份证时，尽管她一再提醒孩子拍证件照要保持不动，嘴唇闭合不能露出牙齿等注意事项，但孩子的爷爷奶奶却一再地露出犹豫为难的神色，不好意思地解释说“我们的孩子和别人不一样呀”。第一次遇到这种情况的杨翼萌，走上前去暖声安抚着孩子，耐心进行交流，担心闪光灯对孩子造成刺激导致恐惧，她就和孩子玩“木头人”游戏，让孩子沉浸在游戏的静止瞬间，抓拍到了一张合格的证件照。完成证件照拍摄后，孩子的爷爷奶奶搂着孩子赞美的同时，也向杨翼萌由衷地投来了肯定的目光。

“不管你是老人还是孩子，走进所门，到我窗口，我都会对你负责，为人民服务嘛！”多年来，杨翼萌始终捧着一颗真心、怀着一腔热忱，在这看似平凡的工作岗位中，杨翼萌用勤恳热情、谨慎细致的工作态度接待每一位群众，用不谋名利、淡泊忠诚的品质操守诠释着窗口民警的敬业与奉献。如今，一经街边境派出所成为了辖区居民心中最美的“警色”，杨翼萌，这朵警花更是以恬静的嗓音和温暖贴心的服务，赢得了老百姓的信任与爱戴 。

【编辑：孙滢茜】

【审核：王同文】